Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist: Sveov e.K., Patrik Piszkor, Sonnenfeld 39, 83395 Freilassing, Deutschland. Telefon: +49 156 30150403, E-Mail: sve@sveov.com.

Diese Website setzt keine Cookies, verwendet keine Analyse- oder Werbedienste und lädt Schriften sowie sämtliche Skripte vom eigenen Server. Ein Cookie-Banner ist deshalb nicht erforderlich. Daten verlassen die Seite nur, wenn Sie selbst aktiv werden – etwa über das Kontaktformular, die Rückruf-Demo oder das ausdrückliche Laden der Terminbuchung.

Die Website wird auf eigenen Servern in Deutschland betrieben. Beim Aufruf verarbeitet der Webserver technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, User-Agent) in Protokolldateien, um den Betrieb sicherzustellen und Angriffe abwehren zu können. Die Protokolle werden regelmäßig automatisch gelöscht, spätestens nach 14 Tagen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wenn Sie das Kontaktformular nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben (Name, E-Mail-Adresse, optional Firma und Telefonnummer, Ihre Nachricht) zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Die Übermittlung läuft über unser eigenes Formularsystem auf demselben Server; Empfänger ist ausschließlich sve@sveov.com.

Zum Schutz vor automatisierten Einsendungen setzt das Formularsystem unsichtbare Kontrollfelder und eine Bewertung der Einsendung ein; dabei werden keine Dienste Dritter geladen. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Vertrags) bzw. lit. f DSGVO (Bearbeitung allgemeiner Anfragen). Die Angaben werden gelöscht, sobald Ihre Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Auf der Startseite können Sie Ihre Rufnummer eingeben, um einen Demo-Anruf unseres Telefonassistenten zu erhalten. Die Rufnummer wird ausschließlich verwendet, um diesen einen Anruf aufzubauen; sie wird nicht für Werbung genutzt und nicht dauerhaft gespeichert.

Zur Abwehr von Missbrauch (etwa der Eingabe fremder Rufnummern) begrenzen wir die Zahl der Anrufe je Rufnummer und IP-Adresse und protokollieren Zeitpunkt, Rufnummer und gekürzte IP-Adresse. Diese technischen Protokolle unterliegen der automatischen Rotation der Server-Protokolle. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung durch die aktive Anforderung des Anrufs (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an der Missbrauchsabwehr (lit. f).

Führen Sie ein Gespräch mit dem Assistenten, wird Ihre Sprache in Echtzeit verarbeitet, in Text umgewandelt und beantwortet. Das Gespräch wird transkribiert und protokolliert, damit wir die Qualität des Systems prüfen können. Für den Telefonweg und die Sprachverarbeitung setzen wir die unter Ziffer 7 und 8 genannten Dienstleister ein. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, die Sie durch die aktive Anforderung des Anrufs und die Fortführung des Gesprächs erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Für den Auf- und Abbau von Telefonverbindungen nutzen wir Twilio Inc., 101 Spear Street, San Francisco, CA 94105, USA. Dabei werden Verbindungsdaten (Rufnummern, Zeitpunkte) und der Sprachkanal über die Infrastruktur von Twilio geführt. Twilio ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend bestehen Standardvertragsklauseln. Mit Twilio besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag.

Zur Spracherkennung und für die Formulierung der Antworten binden wir Anbieter von Sprachmodellen an, derzeit insbesondere Anthropic PBC (San Francisco, USA). Übermittelt werden die Gesprächsinhalte in Textform, soweit dies für die Antwort erforderlich ist; die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln. Eine Nutzung Ihrer Inhalte zum Training der Modelle ist vertraglich ausgeschlossen.

Die Terminbuchung auf der Kontaktseite ist als Zwei-Klick-Lösung umgesetzt: Erst wenn Sie den Kalender ausdrücklich laden, wird eine Verbindung zum Buchungsdienst aufgebaut und dessen Datenschutzhinweise gelten ergänzend. Ohne Ihren Klick werden keine Daten an den Buchungsdienst übertragen.

Sofern die Rückruf-Demo aktiv ist, kann zur Abwehr automatisierter Zugriffe der Dienst Cloudflare Turnstile (Cloudflare Inc., USA) eingebunden werden. Turnstile wird erst geladen, wenn Sie mit dem Eingabefeld interagieren, arbeitet ohne Cookies und übermittelt technische Merkmale des Browsers zur Unterscheidung von Mensch und Maschine. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Missbrauchsabwehr (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist: Server-Protokolle bis zu 14 Tage, Kontaktanfragen bis zur abschließenden Bearbeitung, Gesprächsprotokolle der Demo bis zur Auswertung. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu formlos an sve@sveov.com.

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig für uns ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach.

Setzen Sie den Sveov-Assistenten in Ihrem Unternehmen ein, verarbeiten wir Daten Ihrer Anrufer in Ihrem Auftrag. Grundlage ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, den wir mit jedem Kunden schließen. Details zur Verarbeitung im Kundenauftrag regelt der jeweilige Vertrag.