So funktioniert es
Vom Erstgespräch zum laufenden Assistenten.
Kein Projektmarathon: In der Regel liegen zwischen dem ersten Gespräch und dem Livegang wenige Wochen.
01
Erstgespräch
Wir hören zu: Wie läuft das Telefon bei Ihnen heute, was geht verloren, was kostet die meiste Zeit? Danach wissen Sie, ob der Assistent zu Ihrem Betrieb passt – und wir wissen, was er können muss. Zwanzig Minuten, unverbindlich, ohne Fachchinesisch.
02
Einrichtung
Wir richten Ihren Assistenten ein: das Wissen über Ihren Betrieb – Leistungen, Öffnungszeiten, Abläufe –, die Stimme Ihrer Wahl und die Regeln, wann er selbst entscheidet und wann er weiterverbindet. Auf Wunsch binden wir Ihren Kalender an, damit Termine direkt gebucht werden.
03
Testbetrieb
Bevor irgendein Kunde mit dem Assistenten spricht, testen Sie ihn selbst: Sie rufen an, stellen die Fragen Ihres Alltags und sagen uns, was noch nicht sitzt. Wir schärfen nach, bis die Antworten stimmen. Live geht es erst, wenn Sie es freigeben.
04
Livegang & Betreuung
Ihre bestehende Nummer wird umgeleitet oder Sie erhalten eine neue – Ihr Auftritt nach außen ändert sich nicht. Ab jetzt bekommen Sie nach jedem Gespräch das Protokoll. Änderungen am Wissen oder an den Abläufen übernimmt Ihr fester Ansprechpartner, laufend und unkompliziert.
Technik
Für alle, die es genau wissen wollen.
Was passiert technisch bei einem Anruf?
Der Anruf erreicht unser System über eine professionelle Telefonie-Anbindung. Die Sprache wird in Echtzeit erkannt, der Assistent formuliert seine Antwort und spricht sie mit der von Ihnen gewählten Stimme – das Gespräch fließt ohne spürbare Pausen. Gesteuert wird alles von unserem System auf Servern in Deutschland.
Wo liegen die Daten?
Gesprächsprotokolle und das Wissen Ihres Assistenten liegen auf unseren Servern in Deutschland. Für das Sprachverständnis werden Sprachmodell-Anbieter angebunden; welche das sind und was sie erhalten, steht vollständig in unserer Datenschutzerklärung. Mit Kunden schließen wir eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
Wie funktioniert die Übergabe an einen Menschen?
Sie legen fest, wohin verbunden wird – einzelne Personen, Abteilungen, Ihr Handy. Wünscht der Anrufer einen Menschen oder erkennt der Assistent, dass es persönlich werden soll, kündigt er die Übergabe an und stellt durch. Wer abnimmt, weiß sofort, worum es geht.
Was steht im Gesprächsprotokoll?
Eine Zusammenfassung in zwei, drei Sätzen, das Anliegen, die Kontaktdaten des Anrufers, der Gesprächsverlauf und was der Assistent ausgelöst hat – etwa einen gebuchten Termin. Das Protokoll kommt direkt nach dem Auflegen per E-Mail.