Politique de confidentialité

Responsable du traitement des données sur ce site : Sveov e.K., Patrik Piszkor, Sonnenfeld 39, 83395 Freilassing, Allemagne. Téléphone : +49 156 30150403, e-mail : sve@sveov.com.

Ce site ne dépose aucun cookie, n’utilise aucun service d’analyse ou de publicité et sert les polices ainsi que tous les scripts depuis son propre serveur. Un bandeau cookies n’est donc pas nécessaire. Des données ne quittent le site que si vous agissez vous-même – via le formulaire de contact, la démo de rappel ou le chargement explicite de la réservation de rendez-vous.

Le site fonctionne sur nos propres serveurs en Allemagne. Lors de la visite, le serveur web traite des données techniquement nécessaires (adresse IP, horodatage, page demandée, user agent) dans des fichiers journaux afin d’assurer le fonctionnement et de repousser les attaques. Les journaux sont supprimés automatiquement, au plus tard après 14 jours. Base juridique : notre intérêt légitime à une exploitation sûre (art. 6 §1 f RGPD).

Si vous utilisez le formulaire de contact, nous traitons les informations saisies (nom, e-mail, éventuellement entreprise et téléphone, votre message) pour répondre à votre demande. La transmission passe par notre propre système de formulaires sur le même serveur ; le seul destinataire est sve@sveov.com.

Pour se protéger des envois automatisés, le système utilise des champs de contrôle invisibles et une évaluation de l’envoi ; aucun service tiers n’est chargé. Base juridique : art. 6 §1 b RGPD (préparation d’un contrat) ou f (traitement de demandes générales). Les données sont supprimées dès que votre demande est définitivement traitée et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

Sur la page d’accueil, vous pouvez saisir votre numéro pour recevoir un appel de démonstration de notre assistant. Le numéro sert uniquement à établir cet unique appel ; il n’est pas utilisé à des fins publicitaires ni conservé durablement.

Pour prévenir les abus (saisie de numéros de tiers), nous limitons le nombre d’appels par numéro et par adresse IP et journalisons l’horodatage, le numéro et l’adresse IP tronquée. Ces journaux techniques suivent la rotation automatique des journaux du serveur. Base juridique : votre consentement par la demande active de l’appel (art. 6 §1 a RGPD) et notre intérêt légitime à la prévention des abus (f).

Si vous parlez à l’assistant, votre parole est traitée en temps réel, convertie en texte et répondue. La conversation est transcrite et consignée afin de vérifier la qualité du système. Pour la téléphonie et le traitement de la parole, nous faisons appel aux prestataires cités aux points 7 et 8. Base juridique : votre consentement, donné par la demande active de l’appel et la poursuite de la conversation (art. 6 §1 a RGPD).

Pour l’établissement des connexions téléphoniques, nous utilisons Twilio Inc., 101 Spear Street, San Francisco, CA 94105, États-Unis. Les données de connexion (numéros, horodatages) et le canal vocal transitent par l’infrastructure de Twilio. Twilio est certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework ; des clauses contractuelles types s’appliquent en complément. Un accord de sous-traitance est conclu avec Twilio.

Pour la compréhension de la parole et la formulation des réponses, nous connectons des fournisseurs de modèles de langage, actuellement en particulier Anthropic PBC (San Francisco, États-Unis). Le contenu des conversations est transmis sous forme de texte dans la mesure nécessaire à la réponse ; la transmission repose sur des clauses contractuelles types. L’utilisation de vos contenus pour entraîner les modèles est contractuellement exclue.

La réservation sur la page contact est une solution à deux clics : ce n’est que lorsque vous chargez explicitement le calendrier qu’une connexion au service de réservation est établie, et ses propres mentions s’appliquent en complément. Sans votre clic, aucune donnée n’est transmise au service de réservation.

Si la démo de rappel est active, le service Cloudflare Turnstile (Cloudflare Inc., États-Unis) peut être intégré pour repousser les accès automatisés. Turnstile ne se charge que lorsque vous interagissez avec le champ de saisie, fonctionne sans cookies et transmet des caractéristiques techniques du navigateur pour distinguer l’humain de la machine. Base juridique : notre intérêt légitime à la prévention des abus (art. 6 §1 f RGPD).

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité concernée : journaux du serveur jusqu’à 14 jours, demandes de contact jusqu’à leur traitement définitif, comptes rendus de la démo jusqu’à leur évaluation. Les obligations légales de conservation restent inchangées.

Vous disposez des droits d’accès (art. 15 RGPD), de rectification (art. 16), d’effacement (art. 17), de limitation (art. 18), de portabilité (art. 20) et d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime (art. 21). Vous pouvez révoquer tout consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Adressez-vous simplement à sve@sveov.com.

Vous avez le droit de saisir une autorité de contrôle. L’autorité compétente pour nous est le Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Allemagne.

Si vous déployez l’assistant Sveov dans votre entreprise, nous traitons les données de vos appelants pour votre compte. La base en est un accord de sous-traitance selon l’art. 28 RGPD, conclu avec chaque client. Les détails sont réglés par le contrat respectif.