Fonctionnement
Du premier échange à l’assistant en service.
Pas de marathon de projet : quelques semaines suffisent en général entre le premier échange et la mise en service.
01
Premier échange
Nous écoutons : comment fonctionne le téléphone chez vous aujourd’hui, que perdez-vous, qu’est-ce qui prend le plus de temps ? Ensuite, vous savez si l’assistant convient à votre entreprise – et nous savons ce qu’il doit savoir faire. Vingt minutes, sans engagement, sans jargon.
02
Mise en place
Nous configurons votre assistant : la connaissance de votre entreprise – prestations, horaires, processus –, la voix de votre choix et les règles qui définissent quand il décide seul et quand il transfère. Sur demande, nous connectons votre agenda pour que les rendez-vous soient pris directement.
03
Phase de test
Avant qu’un client ne parle à l’assistant, vous le testez vous-même : vous appelez, posez les questions de votre quotidien et nous dites ce qui ne va pas encore. Nous affinons jusqu’à ce que les réponses soient justes. La mise en service n’a lieu qu’avec votre accord.
04
Mise en service & suivi
Votre numéro actuel est redirigé ou vous en recevez un nouveau – rien ne change vers l’extérieur. Dès lors, vous recevez le compte rendu après chaque échange. Les modifications de la base de connaissances ou des processus sont prises en charge par votre interlocuteur fixe, en continu et simplement.
Technique
Pour ceux qui veulent le détail.
Que se passe-t-il techniquement pendant un appel ?
L’appel atteint notre système par une connexion téléphonique professionnelle. La parole est reconnue en temps réel, l’assistant formule sa réponse et la prononce avec la voix choisie – la conversation coule sans pause perceptible. Le tout est orchestré par notre système sur des serveurs en Allemagne.
Où se trouvent les données ?
Les comptes rendus et la base de connaissances de votre assistant se trouvent sur nos serveurs en Allemagne. Des fournisseurs de modèles de langage sont connectés pour la compréhension ; lesquels et ce qu’ils reçoivent est détaillé dans notre politique de confidentialité. Avec nos clients, nous signons un accord de sous-traitance.
Comment fonctionne le transfert vers une personne ?
Vous définissez vers qui transférer – personnes, services, votre portable. Si l’appelant demande une personne ou si l’assistant sent que cela doit devenir personnel, il annonce le transfert et passe l’appel. Celui qui décroche sait immédiatement de quoi il s’agit.
Que contient le compte rendu ?
Un résumé en deux ou trois phrases, la demande, les coordonnées de l’appelant, la transcription et ce que l’assistant a déclenché – un rendez-vous pris, par exemple. Le compte rendu arrive par e-mail juste après l’appel.